Değişim ve İade
İADE VE DEĞİŞİMLER
- Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 10 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken sebnemkurtul@gmail.com'a konu ile iligli bir mail atmanız olacaktır. Müşteri servisimiz iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz bir şekilde Yurtiçi kargo ile göndermeniz için kod iletecektir. Pandemi sürecinde kapıdan teslim seçeneği kargolarda işlemeyebilmektedir, bu nedenle paketi kargoya sizing iade etmeniz gerekecektir..
Önemli Bilgiler:
- İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
- Hijyen hassasiyeti bulunduğu için tüm takıların iadesinde ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. Emailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.
- İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.
- İade işlemlerinden sonra satın aldığınız ürün tutarının 200TL altında olması durumunda, tarafınıza 11.90TL kargo ücreti yansıtılacaktır.
- Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 30 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak sebnemkurtul@gmail.com'a mail atabilirsiniz ve istediğiniz diğer bir ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz.
Önemli Bilgiler:
- Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
- - Hijyen hassasiyeti bulunduğu için tüm takıların iadesinde ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir.
- Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.
- Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Eğer sebnemkurtul.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 10 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak sebnemkurtul@gmail.com'a mail atabilirsiniz.
- Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Bu durumda sebnemkurtul@gmail.com'a adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.
